Alfonso Ruíz de Eguino, fundador de Eguino Social Web

Alfonso Ruiz de Eguino es emprendedor y un apasionado de las tecnologías e Internet. Es programador y diseñador con experiencia en el desarrollo de aplicaciones y páginas web. Responsable y gestor de proyectos, ha evolucionado en su faceta profesional al desarrollo de estrategias globales de Marketing Online y Social Media. Comenzó su andadura profesional creando su primera empresa (2007), Grupo Vaya, dedicada al desarrollo web. Más adelante trabajó en el estudio Q-Interactiva y en la agencia de comunicación Grupo BiTTia. También ha colaborado con Naciones Unidas en España para la creación de un proyecto interativo de los "Objetivos del Milenio 2015". Actualmente acaba de crear su propia marca comercial Eguino Social Web y paralelamente también está involucrado como socio fundador en una nueva agencia online, Qero Comunicación. Colabora directamente dentro del Plan PIATIC como consultor de estrategias de marketing online y en Inxeniu Internet Media como consultor tecnológico.

El año pasado, mi página personal www.eguino.es recibió el premio a Mejor Página Personal de Asturias en los XI Premios a la Mejor Web de Asturias.

¿Qué es el Social Media?

 Social Media son las herramientas que nos ofrecen la posibilidad de relacionarnos, conversar, escuchar y compartir contenidos con otros usuarios. Social Media es el Internet de los usuarios para los usuarios. Normalmente todos estos contenidos que se crean para compartir, se muestran en las redes sociales, pero algunos de ellos no. Sin duda uno de los importantes cambios es el tipo de información que se crea: texto, audio, vídeo, imagen,... Estos contenidos multimedia fomentan la participación de los usuarios y las empresas deben aprender a sacarle el mayor partido posible.

 

¿Todas las empresas deberían estar en Internet?

 Por supuesto. Como dije en una entrevista en La Nueva España, "Si no estás en Internet no existes". Actualmente gran número de los usuarios (posibles clientes) se guían por los comentarios, imágenes y opiniones que hay en Internet. Cada día se pueden realizar más servicios a través de las página web: reserva de hoteles, compra/venta de productos y servicios, concertar citas con el médico, la e-factura y documentos de la administración, etc.

 En España 6 de cada 10 ciudadanos están conectados a Internet (más de 26 millones de usuarios). Toda esa gente acude a los servicios web y redes sociales para obtener información diversa sobre lo que está buscando: lee, estudia, compara, pregunta,... de forma que antes de comprar un producto/servicio sabe que es el mejor para él.

 Si no estás en Internet pierdes una gran cantidad de clientes potenciales ya que no vas a poder llegar a ellos. De todas formas en Internet hoy en día no vale solo con "estar". Al igual que antes de hacía publicidad tradicional, hoy es importante tener tu propia campaña/estrategia de marketing online para conocer dónde debes estar y las acciones que debes llevar a cabo para tratar de mejorar tu servicio, la atención al cliente y tus beneficios.

  ¿Qué son las Redes Sociales?

 Las redes sociales son las aplicaciones web en la nube que nos permiten llevar a cabo la labor del Social Media. Los usuarios crean sus perfiles en cada red social y comparten información personal o profesional con el resto de usuarios. En general, para poder acceder a esta información se debe ser "amigo" del otro usuario. De esta forma se crean comunidades online de usuarios que les une algún tipo de interés.

 Actualmente todas las redes sociales permiten tener perfiles profesionales o de empresa a parte de los personales. De esta forma, cualquier entidad podrá utilizar estas herramientas para obtener una máxima difusión de su producto/servicio a un coste relativamente bajo.

 La red social que más usuarios tiene es Facebook con más de 500 millones de usuarios en todo el mundo. Twitter supera los 100 millones pero está sufriendo un aumento exponencial de usuarios. En España, Tuenti es una de las más destacadas sobre todo entre los internautas más jóvenes. Youtube y Flickr son las dos más populares en lo que se refiere al vídeo e imágenes, aunque existen otras como Vimeo (vídeos en HD) o Picasa (las imágenes de Google). Dentro de las redes sociales profesionales destacan principalmente LinkedIn y Xing.

 Es importante diferenciar entre Social Media, que es esa acción de crear y compartir contenido y las redes sociales que son las aplicaciones que nos permiten compartir esa información.

 

 ¿Todas las empresas deberían estar en las Redes Sociales?

En general, yo suelo recomendar que hay que estar en todas las redes sociales y servicios de Internet, pero hacer énfasis sólo en aquellos en los que sabemos van a estar nuestros potenciales clientes. Creo que es importante tener perfiles en todas las herramientas para que cualquier usuario nos pueda encontrar, pero prioridad los esfuerzos en las que vamos a obtener mejores resultados.

Un ejemplo: si nuestro cliente habitual tiene una media de edad de 40 a 50 años, no tiene sentido invertir tiempo en tener un perfil trabajado en Tuenti ya que la media de edad de los usuarios apenas llega a los 24 años. Sería mucho más interesante en este caso centrar los esfuerzos en Facebook.

 Además de todo esto, estar en las redes sociales y generar contenidos actualizados e interesantes ayuda mucho a posicionar la empresa y la página web en los buscadores. Los social links se valoran muy positivamente por los buscadores. Una de las mejores técnicas actualmente es añadir en nuestra página web espacios reservados para que se muestren los comentarios de Facebook y los tweets de Twitter en nuestra web ya que da una sensación de dinamismo y mayor actualización de la página tanto a los usuarios como a los robots de los buscadores.

¿Cuáles son las principales herramientas de Social Media que recomiendas?

Es imprescindible tener una página web actual y actualizada. Tu página web es la imagen de tu negocio en Internet. Un usuario va a valorar en menos de un segundo esa imagen y "etiquetará" eso mentalmente. Al igual que en el mundo real cuando vemos a una persona por primera vez nos fijamos en su aspecto, eso mismo sucede en Internet. Tener una página web moderna y con continuas actualizaciones generará un sentimiento de cercanía y confianza al usuario.

 Nos podemos apoyar en otras herramientas, como los blogs para generar una comunidad en torno a nuestro negocio y suele ser muy útil para captar usuarios que colaboren activamente con nosotros. Compartir vídeos, fotos, presentaciones (en SlideShare), páginas favoritas (del.icio.us),... hace que nuestra imagen en Internet sea más popular, más visible y respetada.

 

En tu caso, ¿en qué me han ayudado las redes sociales?

 Desde que comencé con las redes sociales, mi estrategia siempre fue utilizarlas con una finalidad profesional. A pesar de que también comparto cosas personales, la idea es informar y compartir los diferentes aspectos de mi labor profesional.

 Lo que he conseguido con esto es dar una visibilidad importante a mis conocimientos profesional e informar a todos mis usuarios dónde está mi valor añadido. En diversas ocasiones han contactado a mis perfiles en las redes sociales para hacerme preguntas, pedirme presupuestos e incluso ofrecerme algún tipo de colaboración en proyectos interesantes.

 

 ¿Qué es un Community Manager?

 Es un concepto bastante abstracto, que no tiene una definición clara y cada profesional del tema lo definirá de una forma diferente. En mi opinión, es un agitador y responsable de los perfiles de las redes sociales, una persona que interactuará con la comunidad de usuarios en nombre de tu empresa y utilizará diversas técnicas para alcanzar los objetivos planteados (puede ser mejorar la imagen de marca, la visibilidad de los productos/servicios en Internet, mejorar las ventas,...).

 Debe ser una persona empática, con buenas dotes de comunicación, amplios conocimientos de la redes sociales (su idiosincrasia, su lenguaje, etc.) y que conozca perfectamente la empresa que representa. Es bastante habitual que los usuario pregunten por los productos/servicios y el Community Manager tiene que saber resolver esas dudas claramente y en el menor tiempo posible, ya que lo usuarios valoran mucho esto.

 

¿Es necesario seguir una estrategia para estar en Internet?

 Es imprescindible. No vale de nada "estar" en Internet si no hay una estrategia detrás. Es como intentar cazar elefantes con una escopeta de feria.

 Desde el primer momento se necesita tener una estrategia global que pasa por conocer bien el producto, conocer bien a los clientes, saber dónde estar en Internet, reconocer las comunidades de usuarios, escucharlas y empezar a interactuar con ellas. En el Social Media se trata de vender sin vender, de aprovechar las oportunidades sin arriesgar.

 Es fundamental pensar cómo se deben utilizar las redes sociales, el contenido que se ve a compartir y dónde ser va a compartir. Enlazar los perfiles de las diferentes redes sociales ayudará sin duda a dar mayor visibilidad a cualquier campaña que llevemos a cabo.

 

 ¿Qué le recomendarías a una empresa en este aspecto?

 Que escuche primero y actúe después. En general, en la vida offline, vender es escuchar. Pues en Internet más aun. Antes de empezar es muy importante escuchar a los usuarios, a las comunidades: entender qué quieren y necesitan, por dónde se puede entrar, qué valor añadido les puedes aportar.

 Una vez que se tienen claro todos estos aspectos, es el momento de comenzar a crear una estrategia global que abarque todas las necesidades que hay, para conseguir rellenar ese "hueco". También es fundamental tener uno o más objetivos, pero que sean claros desde el principio. Es bastante probable que vayan evolucionando en función del desarrollo de las campañas, pero siempre hay que tener algún objetivo activo factible.

 

 Como conclusión:

 Las Redes Sociales y el Social Media evolucionarán, algunas redes desaparecerán y se crearán otras nuevas, pero es imprescindible saber que todas las empresas deben estar en Internet. Este fenómeno irá evolucionando con el tiempo y por eso es muy importante asumir que las estrategias y campañas de marketing online tendrán que actualizarse con el tiempo para poder llegar siempre a los potenciales clientes.