Albiñana online: para quitarse el sombrero

Un negocio centenario de Oviedo vende sus productos a toda España a través de Internet

En 2008 iniciamos nuestra tienda on-line, un proyecto ambicioso y de difícil realización, ya que pretendemos dar la misma calidad de servicio y trato que a los clientes que acuden a nuestros establecimientos.

Desde principios del siglo pasado llegan a nuestras tiendas clientes de toda España y Sudamérica, buscando el producto específico y de calidad que nosotros les ofrecemos: sombreros, gorras, banderas, etc... En ocasiones este producto nos era demandado vía teléfono, o incluso por correo desde diferentes puntos de la geografía española. Atendiendo a esa demanda y buscando nuevos campos de negocio fue cuando comenzamos el año pasado nuestra actividad on-line.

Somos un negocio con casi cien años de antigüedad en Oviedo, que ofrece a nuestros clientes una amplia gama de artículos y servicios en complementos de moda y artículos de protocolo.

El reto que estoy relatando comenzó con la informatización de todo nuestro sistema de venta, mediante TPV´s y un programa de gestión lo suficientemente flexible que nos permitiera, al mismo tiempo, realizar las ventas de nuestros locales y la venta en la red, mostrando al cliente en tiempo real la disponibilidad de los artículos y toda la información posible sobre ellos, al igual que si lo estuviesen adquiriendo en la tienda. Casi un año después de nuestro comienzo, hemos visto las características específicas del medio, en algunos casos bastante similares a la venta presencial. Nuestra web (www.sombrerosybanderas.com) avanza poco a poco, logrando un mejor posicionamiento en buscadores y aumentando el número de visitas y ventas, con clientes de toda la geografía española.

La realización de este proyecto no habría sido posible sin la ayuda inestimable de Mariano, del Centro SAT de Llanera, desde el cual nos fue guiando y aclarando la infinidad de dudas que aparecían en cada paso que dábamos. No hemos dejado de acudir a sus talleres y seminarios en los cuales fuimos descubriendo cómo utilizar numerosas herramientas que facilitan este proceso de venta y comunicación entre vendedor y cliente. Otro aspecto muy importante fueron las conferencias, en las que pudimos conocer a profesionales de las nuevas tecnologías con experiencias interesantes de las que aprender e implantar en nuestro negocio.

Ahora y de la mano del SAT de Llanera estamos en el proceso de la certificación de e-Empresa, y esperamos mantener en el futuro esta colaboración tan beneficiosa para nosotros.